Elementar: 百年企业落户中国 只为聆听中国声音

  德国艾力蒙塔(Elementar)公司在元素分析领域已有百余年的历史。经过多年的发展,Elementar已经成为一家集研发、生产和销售碳、氢、氧、氮、硫等非金属元素LadBrokes官网和稳定同位素比质谱仪器的公司。3年前,Elementar中国分公司投入运营。近期,LadBrokes采访了Elementar销售及市场总监Lutz Lange博士,来看看这一举动为中国的元素分析市场带来了哪些影响。

Elementar销售及市场总监Lutz Lange(右)和中国区总经理何元(左)

百年历史 专注产品研发与创新

  Elementar的起源可追溯至110年以前,由当时的Heraeus(贺利氏)发明的元素分析仪。1964年,Heraeus集团推出Rapid N,这是世界上第一台大进样量杜马斯法定氮仪;1973年推出世界上第一台用高温法分析水中总有机碳(TOC)的仪器;1995年从Heraeus独立重组后公司更名为Elementar,专注于元素LadBrokes网址。

  “从规模上来看,Elementar是一个中小型公司,也是一家非常具有活力和创新的公司。在我任职的14年中,Elementar一直保持着稳健快速的发展。我们的发展理念是专注于的客户需求,我们始终致力于完善仪器的性能以及新仪器的研发。”Lange说道。

  重组更名后的Elementar在公司总裁Hans-Peter Sieper博士手中发挥出更加强劲的技术创新能力,2006年以后Elementar推出的Cube系列元素分析仪产品,经过重新设计后的平台广泛用于专业实验室、全面质控的实验室。

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2006年开始,vario MICRO/EL/Macro cube系列,采用全新设计的“cube”平台

  对于一家历史悠久的企业而言,企业的传承是保持企业健康发展的重要因素。Elementar在处理企业传承的问题上值得国内企业借鉴。2年前Albrecht Sieper从父亲Hans-Peter Sieper的手中接过旗帜,成为了Elementar公司新总裁。在这之前,Albrecht Sieper在2003年就加入Elementar,经过多年的轮岗之后在2012年开始从事管理工作。这些丰富的经验使得Albrecht Sieper更加专注于质量与创新。

中国分部成立 深入了解客户需求

  Elementar早在40多年前就在中国开展业务,是第一批进入中国市场的LadBrokes官网公司之一。当时的中国还未改革开放,进出口贸易存在着许多条条框框。“摸着石头过河”是当时Elementar开拓中国市场最真实的写照。中国的高校和科研机构对于科学仪器的性能有着很高的要求,Elementar凭借远超同行的高端品质成功打开了市场。为了更好地服务这些高校和研究机构,Elementar还在中国建立了售后维修站。随着中国市场的发展越来越好,Elementar终于选择在3年前以Elementar中国分公司开始直销。时至今日,Elementar中国分公司已经在中国拥有近30名员工,基本覆盖了中国市场。

  “我们希望能缩短与客户之间的距离,更深入更明确地了解客户的需求和要求,更直接地为客户提供服务,”Lange说道。“Elementar中国分公司的成立是为了方便中国与德国的沟通和交流,与消费者更好的接触。”

  Elementar之所以在中国成立分公司来进行直销,就是为了增强与客户之间的合作。Elementar会在中国定期的开展线下研讨会和培训,未来会通过互联网来进行相应的培训,这些举措可以更好服务客户。怎样为客户选择最适合的元素分析方案?与其他公司不同的是,Elementar会针对销售进行技术培训,在销售过程中针对客户的不同需求,从完备的产品系列中选择最适合的配置和解决方案。

  Elementar十分重视中国市场,不断加大在中国市场的投入。Lange告诉我们:Elementar在中国建立了应用实验室,配置了多款Elementar经典和最新产品。目前应用实验室已经基本完成,相关仪器也安装完毕,随时可以投入使用。应用实验室的建立一是为了更好地宣传Elementar;二是如果有客户对Elementar的产品感兴趣,可以来到现场就进行实机操作;三是实验室会针对中国市场的特点进行特定应用的研究与开发。

演示实验室

如何成为元素分析领域的全球第一?

  在全球和中国市场上,Elmentar的元素分析仪市场占有率都是当之无愧的第一。Elementar成功的秘诀,无外乎宽广的产品线和独特的产品优势。

  Elementar拥有非常宽的产品系列,主要有5条产品线:

  (1)传统的CHONS分析仪测定元素组成,面向化学制药、农业、石油化工、能源实验室等;

  (2)杜马斯氮分析仪,面向食品饲料农业和能源行业;

  (3)TOC分析仪,测定环境、制药等应用中的TOC;

  (4)无机材料的元素分析仪,比如金属陶瓷等材料分析。

  (5)IRMS同位素比质谱仪,在地质、食品溯源等有广泛的应用

  Elementar宽广而专业的产品系列,是一百多年坚持为所有需要测定CHONS元素的客户提供最适合解决方案的结果。而满足客户检测需求的努力,也使elementar成长为基本元素分析最全面专业能力的仪器公司,客户可以轻松获得既经过长期验证又几乎是订制化的方案。

  从被分析的样品来看,Elementar同时覆盖痕量、微量、常量市场,也是市场上唯一的公司,没有其它竞争对手能做得到。

  Elementar在研发领域的大量投入带来了丰厚的技术回报:

  1.数字化的软件控制系统

  2.从超微量到常量以及不同的样品类型,Elementar拥有最广泛最深入的解决方案。

  3.检测结果准确可靠,客户反馈良好

  4.仪器维护成本低,长期性价比高

  骄傲自满是走向失败的第一步,百年老店Elementar当然不允许自身犯这样的错误。面对要求越来越苛刻的测试需求和日趋严重的市场竞争,Elementar也有相应的应对措施。首先Elementar专注于元素分析,在产品的更新换代和新技术、新应用研发上,公司始终投入了大量的精力,这也就使得Elementar的领先地位稳如磐石。其次,多年的技术积累使得Elementar拥有全方面的应用方案,无论是常规检测、TOC或杜马斯氮等专业领域都可以为客户找到合适的解决方案。最后,产品再好也离不开全方位营销,Elementar不断增强与市场的沟通,更好地了解客户需求。

布局全国品质优先 保障服务质量

  Elementar中国中国各个重点区域都安排了服务工程师,可以在短时间内对客户反馈的问题给予相应,更好地为客户服务。由于Elementar的产品比较高端,因此对于服务工程师的要求也十分严格。这些服务工程师甚至是销售都是拥有一定知识背景的技术人员。在加入Elementar之后会定期进行培训,以保证服务质量。另一方面,Elementar努力维持员工的稳定性,减少不必要的人员流动,给客户提供持续的服务。

  “Elementar为客户提供的服务是全方位的。Elementar出色的产品质量控制使得很多产品在10年内使用完全没有问题,很多客户超过15年,甚至20年以后还可以继续使用。这个过程中只要客户联系Elementar就可以得到帮助来保障良好的使用效果,用户在仪器的漫长使用周期内可以得到愉快的使用体验。”Lange说。

  Elementar始终致力于维护客户的使用体验,例如操作软件方面,Elementar许多款元素分析仪早已开始使用数字化界面,并且配备了中文操作系统。这些举措是的仪器在使用过程中更加友好。同时借助于视频教程等方式,在实验过程中给用户带去很多便利。

  对于公司来说,销售额的增长总是最关键的,Elementar也不是例外。但是Elementar在保持业绩的同时,其他方面的工作也在有条不紊的进行。在未来几年内,Elementar还会加大对某些特定应用的推广来满足中国市场的需求,如更清洁的蛋白质检测方案、更环保的TOC检测方案。另外,Elementar还会扩大在中国的组织规模,招募更多的销售和售后服务人员来更好更快的服务中国客户。

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